SEROJA merupakan inovasi yang mendapatkan Peringkat I dalam aksi perubahan kinerja pelayanan publik pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V yang diselenggarakan oleh BPSDMD Provinsi Jawa Tengah bekerjasama dengan Pemerintah Kabupaten Sragen Tahun 2020.

Penamaan SEROJA diambil dari singkatan SragEn RObot menJAwab. SEROJA diciptakan guna mendukung pelayanan publik Sragen Smart City melalui penguatan kapasitas sumber daya komunikasi publik, penyediaan akses informasi dan promosi pemanfaatan layanan Smart City, menuju pelayanan publik yang prima, mudah diakses dan cepat, mulai dari tingkat desa/kelurahan, kecamatan hingga kabupaten.

Melalui SEROJA Pemerintah Kabupaten Sragen dapat menerapkan paradigma baru dalam mengakomodasi berbagai informasi layanan publik dari berbagai instansi ke dalam aplikasi yang lebih efisien dan interaktif dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence berbasis chatbot yang dapat direplikasi dan dapat diterapkan secara berkelanjutan.

Berbagai manfaat dapat diperoleh dari implementasi SEROJA, yaitu antara lain:
1. Memberikan layanan informasi di sektor-sektor publik secara terpusat;
2. Sarana pembelajaran dalam meningkatkan pengetahuan di bidang pelayanan publik;
3. Terdokumentasinya knowledge base informasi layanan publik;
4. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas sumber daya manusia pelayanan publik;
5. Memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi layanan publik di era pandemi covid-19; dan
6. Mendukung program Ayo Jelajah Sragen.

SEROJA memprioritaskan model satu pintu interaksi informasi layanan publik bagi masyarakat dan diharapkan dapat menjembatani penggunanya dalam mengakses informasi layanan publik yang dibutuhkan. SEROJA dapat diakses selama 24 jam non stop dan pengguna dapat terhubung dengan mudah melalui berbagai pilihan platform media sosial antara lain WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Telegram, SIGNAL dan SMS ke nomor 085 600 006 911 atau dengan membuka alamat website seroja.sragenkab.go.id.